Marketing

Marketing – handel aktywny, wychodzący naprzeciw potrzeb klienta, próbujący odgadnąć skryte potrzeby klienta, usiłujący te potrzeby uświadamiać oraz pobudzać a nawet kreować, i zaspokajać je.

Usługa – działanie podejmowane w celu zaspokojenia określonej potrzeby (lub potrzeb) klienta i realizowane z udziałem klienta, często - w celach komercyjnych. Klientem może być osoba fizyczna, organizacja i każdy inny podmiot.

Personalizacja (podobnie jak kastomizacja) oznacza dostosowanie dowolnego elementu mieszanki marketingowej (marketing mix) - ceny, produktu, sposobu dystrybucji lub promocji - do indywidualnych potrzeb klienta. Personalizacja (w przeciwieństwie do kastomizacji) dokonywana jest wyłącznie na podstawie informacji będących wewnątrz organizacji.

Bankowość osobista (en.personal banking) - usługa bankowa polegająca na przydzieleniu klientowi osobistego opiekuna. Zadaniem opiekuna jest bezpośrednie rozwiązywanie problemów klienta z bankiem oraz oferowanie mu dodatkowych usług dostosowanych do potencjalnych potrzeb klienta.

Multi Channel Marketing (marketing wielokanałowy) to rodzaj marketingu, w którym potrzeby klientów są identyfikowane, pobudzane i zaspokajane poprzez różne kanały komunikacji i sprzedaży.

Potrzeby społeczne- powszechnie występujące potrzeby, których spełnienie jest możliwe wyłącznie dzięki istnieniu instytucji społecznych. Wyróżniamy trzy podstawowe rodzaje potrzeb:

Marketing zwrotny - celowe, nieuczciwe, działanie na własną korzyść firmy wobec klienta, który decydując się na usługę sprawdza jej wartość poprzez informacje, reklamę i doradztwo prowadzone bezpłatnie przez firmę, która tę usługę oferuje. Firma zamiast zajmować określone stanowisko w każdej sprawie oraz dla każdej potrzeby konsumenta, selekcjonuje tylko takie podejście, zapytania, chęć skorzystania z usług, które będą na pewno zrealizowane. Inne formy zapytania, mające na celu tylko zasięgnięcie informacji są ignorowane. Takie zachowanie stosuje większość polskich firm.

Pieniądz depozytowy - forma pieniądza symbolicznego, która pojawiła się wraz z rozwojem banków i handlu. Przyjmuje postać zapisu na rachunkach bankowych, zapisów po stronie Ma (aktywa), oznaczających wierzytelność klienta i zobowiązanie banku do wypłaty na żądanie klienta w uzgodnionym terminie określonej kwoty. Kwota ta oczywiście mieści się w wielkości depozytu.

AIDA — anglojęzyczny termin używany w marketingu na określenie zestawu kolejnych reakcji klienta wobec produktu. Litery składające się na ten akronim oznaczają:

Personalizacja (podobnie jak kastomizacja) oznacza dostosowanie dowolnego elementu mieszanki marketingowej (marketing mix) - ceny, produktu, sposobu dystrybucji lub promocji - do indywidualnych potrzeb klienta. Personalizacja (w przeciwieństwie do kastomizacji) dokonywana jest wyłącznie na podstawie informacji będących wewnątrz organizacji.

Streetworking (praca prowadzona na ulicy) stanowi przykład metody „outreach” (wyjście - sięganie - poza - do), czyli pracy poza instytucjami, w środowisku przebywania klienta. Jest to innowacyjna forma pracy socjalnej, która stała się ostatnio popularną w zinstytucjonalizowanej pomocy państwa nad osobami zmarginalizowanymi. Metoda ta, poprzez swoje zindywidualizowanie, ukierunkowanie na zasoby i potrzeby klienta, a także elastyczność i niezinstytucjonalizowanie, umożliwia pomaganie ludziom dotychczas izolowanym, odtrącanym i niezauważanym. Pozwala na docieranie ze wsparciem do wielu grup społecznych, m.in. prostytutek, dzieci, młodzieży, narkomanów, osób bezdomnych – w miejscach ich przebywania (ulicach, klubach, wybranych dzielnicach miast).

Agencja interaktywna - określenie firmy zajmującej się przygotowaniem i wdrożeniem strategii budowy wizerunku firm w Internecie na podstawie założeń marketingowych przedstawionych przez klienta.

Przewaga konkurencyjna – to osiągnięcie przez przedsiębiorstwo nadrzędnej pozycji wobec większej liczby konkurentów. Jest ona relatywną miarą jej funkcjonowania na rynku – pozwala na zaoferowanie klientowi usług lub produktów odpowiadających jego oczekiwaniom, a lepszych niż oferty konkurencji. Wyraża się to w wyższej jakości produktu, niższej cenie, lepszej obsłudze lub bardziej kompleksowym zaspokojeniu potrzeb klienta.

Marketing sensoryczny – działania marketingowe, angażujące w przemyślany i całościowy sposób wszystkie zmysły, mające na celu wywołanie u potencjalnych klientów założone wcześniej skojarzenia i reakcje, które mają podnosić świadomość marki (firmy) oraz przywiązywać klienta do marki (firmy) na głębszym, emocjonalnym poziomie.

Closed Loop Marketing to strategia biznesowa, której celem jest wzrost efektywności sił sprzedaży, poprzez poprawienie jakości interakcji pomiędzy przedstawicielem handlowym a klientem. Efekt ten może być osiągnięty poprzez: lepsze dostosowanie przekazu promocyjnego do segmentu danego klienta oraz przebiegu wizyty sprzedażowej. Przy implementacji strategii stosuje się systemy klasy Closed Loop Marketing, które umożliwiają prezentowanie dowolnych treści promocyjnych na komputerach typu tablet PC. Prezentowane treści są automatycznie dostosowywane do profilu klienta w oparciu o dane z systemu CRM. W odróżnieniu od tradycyjnych prezentacji składających się z szeregu następujących po sobie slajdów, materiały CLM mają strukturę drzewa. Dzięki temu podczas wizyty przedstawiciel firmy może wybrać jedynie te, treści, które interesują klienta. Istotną zaletą Closed Loop Marketing jest możliwość zbierania informacji zwrotnej, przez zarząd firmy, odnośnie stopnia wykorzystania materiałów promocyjnych. Dane te opisują liczbę wyświetleń danego ekranu oraz czas. Dane zawarte w systemie CLM mogą być wykorzystane między innymi do: analizy popularności określonych materiałów w danej grupie docelowej oraz pogłębionej segmentacji behawioralnej. Bibliografia:

Sterowanie jakością to system zapobiegania wadom i brakom, to metoda i działanie systemowe stosowane w celu zapewnienia wymagań jakościowych klienta poprzez nadanie produktowi odpowiednich cech i właściwości w celu uzyskania efektywnego ekonomicznego sterowania jakością, obejmuje monitorowanie procesu jak i eliminowanie przyczyn niezadowalających wykonawcę.

Planowanie marketingowe jest etapem zarządzania marketingowego. Plan marketingowy stanowi część biznesplanu, do którego włącza się ponadto plan organizacyjny, produkcyjny i finansowy. Plan ten daje pełen obraz wszystkich czynników odnoszących się do potrzeb konsumenta bądź nabywcy, które to potrzeby firma chce zaspokoić.

ABC (ang. ABC method = Attention-Benefit-Close method) – metoda handlowa polegająca na przyciągnięciu uwagi klienta (Attention), przedstawieniu mu korzyści płynących z oferowanego produktu (Benefit) i doprowadzeniu do transakcji (Close).

Linia kredytowa - to limit w rachunku bankowym do jakiego kredytobiorca może się zadłużyć w okresie określonym umową. Kredytobiorca korzysta z tego limitu w miarę potrzeb. Bank udostępnia linię kredytową w rachunku bieżącym klienta lub na oddzielnym koncie bankowym. W pierwszym z wymienionych przypadków rachunek może mieć saldo Dt - zadłużenie lub Ct - nadwyżka środków klienta. Wpływy na rachunek bieżący automatycznie spłacają kredyt. Po przekroczeniu czasu zadłużenia bank nalicza odsetki karne.

Porównanie klientów poczty elektronicznej. Poniższe tabele porównują ogólne oraz niektóre techniczne informacje na temat programów klienta poczty elektronicznej. W dalszej części artykułu, na określenie klienta poczty elektronicznej używana będzie nazwa program pocztowy. W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat danego programu, proszę skorzystać z dedykowanego artykułu.

       na podstawie Wikipedii, otwartej encyklopedii : licencje: GFDL, oraz CC-BY-SA 3.0 + autorzy, historia
edycja